"Může mi pošta zaplatit škodu (hodnotu podle objednávky) a nechat zničené zboží?"

 To je krásný český dotaz...

Předpokládám, že se Vás týká ta část s AirMail. Sranda bude, až bude Česká pošta trvat na částce na směšně malé faktuře... ještě srandovnější bude dolovat z LM fakturu na částku vyšší... jestli pošta na reklamaci kejvne.

Mimochodem, to dražší poštovné - to kryje náklady při nedoručení zásilky.

Damaged Returns

If you receive items damaged via SpeedPost, please take the following steps to make a claim. If a shipment arrives at your door with apparent shipping damage, please refuse the delivery. If you have already accepted the delivery and then find shipping damage, please save all packaging material and documents and email us at support@luckymodel.com for assistance. We will then notify the shipping agent and take appropriate action to make the claim.

If you receive the package damaged via AirMail or Surface Mail V HK Post, you should inquire your local post office, showing them the damage (it is best if they witness you open the box), and filing a damage claim, as procedures vary country by country. Or you can contact us at support@luckymodel.com for assistance.

Lucky Model assumes no financial obligation for items received damaged. But, we will try best to help you to solve the problem.

Zaplatil jsem si zboží a připlatil dražší poštovné a zboží přišlo zničené. Tak jako zákazník bych měl mít nějaká práva. Nevím, jestli reklamovat zničený balík se zbožím u odesílatele nebo u naší pošty.
Když to bylo doporučeně, tak by to pojištěné být mělo.

Martys: to jsi měl víc štěstí.

Jsou to občas opravdu debilové, mně dokázali přerazit krk od kytary. Bohužel to nebylo na balíku vidět, až doma jsem si všiml, že je inkriminované místo kartonu pomačkané (vše bylo ještě kvůli čumilům zabaleno v černé folii. Naštěstí prodejní firma je tak seriozní, že kytaru vyměnila kus za kus (přestože to nebyla její vina), takže jsem měl OBROVSKÉ štěstí. Jinak bych s ní mohl zatopit...

Jinak s LM mám jen dobré zkušenosti - to co bylo skladem jsem tak do 7-14 dní měl (letecky, obyčejně). Naposledy mi přišel balík mezi svátky. Kartony přicházely v různém stavu - většinou jakž takž v pořádku, občas byly potrhané rohy kartonu. Placku jsem naštěstí neměl zatím nikdy.

Kamarád si objednal někdy v létě něco od Italeri (přestože jsem ho varoval - bylo to jen available) a poslali mu to před týdnem. . Takže tohle u nich moc nefunguje, ale jinak komunikace prvotřídní - jednou jsem měnil objednávku i 3x během dne a pokaždé mi to bez řečí prostřednictvím mailu opravili. Jednou mi také kvli stornu něco přesunuli do kreditu, ale na mou žádost mi to vrátili na účet (nebylo to však tehdy placené ještě přes PayPal, ale přímo kartou)

Prosím o pomoc s reklamací a Českou Poštou, přeposílám svůj dotaz z MF:

Mám dotaz, zda už jste někdo řešil podobný problém, nebo prosím o radu jak postupovat.
Mám asi extrémní smůlu s obchodem Lucky Model. V pátek mi pošta přinesla balík rozmáčklý na placku a nevím, co s tím. Popíšu to od začátku:
V roce 2009 jsem si objednal jednu limitku od Hasegawy, která byla jen Available a ne In Stock, takže jí nesehnali. Téměř rok měli na účtě moje peníze a z jejich strany nulový kontakt, tak jsem se ozval a místo vrácení peněz je automaticky převedli na Kredit. Nechal jsem to být, nebylo to myslím ani pětikilo a předpokládal jsem, že si u nich něco koupím později...
Teď v listopadu měli slevu na Tu-22M3 od Trumpeteru, tak jsem si ho 1.11. objednal. K němu jsem vzal F-8 od Academy a protože se nezvedla cena poštovného, tak ještě F-117 od Italeri.
- Všechny tři modely byly IN STOCK, to znamená skladem.
- Měl jsem zaškrtnuto "Ship all items together - do not split shipment " -nerozdělovat, poslat vše najednou
- připlatil jsem si za sledování - "Registered Tracking Required"
- zaškrtl jsem "Declare Low Value Invoice". Zboží zdaleka nedosahovalo ceny 150EUR, tak to podvod snad nebyl. V tý době se ale mluvilo, že by se od Nového roku mohl limit snížit a já nevěděl, jestli to do konve roku dorazí, tak nechtěl riskovat.
- zaplatil jsem Paypalem

Bohužel, pak vše začlo sr... kazit
Druhý den se snížila sleva na Tu-22M3, ale stále byla skladem.
O něco později sleva skončila a model už byl jen Available.
5.11 - pět dní po objednávce mi najednou odeslali pouze F-8 a F-117, přestože je v objednávce napsáno "Ship all items together - do not split shipment". Tu-22M3 zůstala viset jako nedodaná.
Menší balíček poslali s tracking numberem ve formátu RB000000000HK , což znamená doporučeně. To Tracking České pošty neumí ("pro tento typ nelze") a Tracking Hong Kong Post ukázal jen datum odeslání, víc jsem od té doby nevěděl.
Tu-22 stále nebyl skladem.
27.11. mi zničehonic poslali i druhý balík s Tu-22M3, která se v tu chvíli objevila skladem (teď už zase není). Balík má číslo typu CP000000000HK, na něj už tracking funguje. ČP ukazuje jen den odeslání 4.12. HKPOST ukazuje den odeslání 4.12. pak a že až skoro po měsíci - 30.12. balík opustil Hong Kong. Takže na ten ještě čekám.

Teď v pátek 14.1. mi přišel do práce první menší balík, který byl už na pohled z jedné strany zmáčklý. Já jsem tam nebyl a pošťák to strčil kolegovi, který to automaticky podepsal bez prohlédnutí.
To je chyba, já vím.
Musím říct, že s pošťáky na místní pobočce (kromě jedné z ženských u přepážky) nemám problém. Sami mi to vozí do práce, ví že nejsem doma, takže vztah možná nadstandardní. Občas ani nechtějí podepsat papíry při doručení.
Teď mi ale připadá, že to ten pošťák zaneprázdněnému strčil kolegovi podstrčil poškozené naschval a věděl, že mu stejně podepíše cokoliv.
Já později přišel a když jsem rozmáčklý balík viděl, nerozbaloval jsem ho.

Lucky Model to zabalil podle mě dost pečlivě. Modely byly v klasickém tlustém tvrdém kartonu složeného jako pevná krabice. Od pohledu ta krabice unese nejméně 10kg zátěž, podle mě i víc. Nebyla tam samolepka Fragile/Křehké, ale toto bylo zabalené do pevnějšího kartonu, než balí české internetové obchody, ty mají většinou krabice z měkčího. Vlastně to bylo zabalené podobně jako nedávný balíček z MPM.

Na poštu jsem se dostal až 15 minut před zavíračkou. Pošťačka byla sice docela ochotná a v pátek před koncem jsem jí nechtěl otravovat, ale stejně se cítím v právu. Ona sama otevřela balíček a v něm byly ještě dokola bublinkami omotané na sobě položené oba modely, krabičky na jedné straně doslova slisované na placku. Aby se toto stalo, musel tu pevnou krabici někdo extrémně zatížit.
Pošťačka mi začla tvrdit, že to bylo nevhodně zabalené a bez nápisu křehké. Proboha, oni by to ale rozmáčkli, i kdyby to byla krabice z hliníku.
Bohužel jsem sebou neměl foťák, takže přímo modely už jsem ještě neotvíral. Slíbila, že se mi po víkendu poptá, co s tím, a zavolá mi, ale že
- to bylo špatně zabalené
- model už jsem si převzal a tak to asi nepůjde vrátit - opakuju, že jsem to já nepodepsal.

- 3. problém je, že díky Low Invoice je u modelů cena místo asi 20 dolarů menší, myslím čtvrtina, takže to není pojištěné ani na cenu modelu. Ale jestli se nepletu, tak Doporučeně je to pojištěno na 500Kč v rámci ČR a nevím na kolik ze zahraničí.
- v ceně modelů i poštovného hapruje to, že je to jen půlka zásilky a chybí tam zbytek, který bude u Tu-22 v druhém balíku.
- na balíku chybělo razítko POŠKOZENO od Pošty, přestože to bylo na pohled vidět.

Nechci to nechat být, protože jsem na Č.Poštu a její služby už dost naštvaný, pár modelů už mi rozmačkali a ukradli mi jednou i balík s baterkou za tisícovku.
A ještě jsem si u LM připlatil za dražší poštovné...

Co teď s tím? Mám to řešit s poštou, nebo zkusit balík vrátit jako poškozený, že by to zaplatila pošta odesílateli Lucky Modelu? Nevím, jestli to půjde, když to na poště už otevřeli. Může mi pošta zaplatit škodu (hodnotu podle objednávky) a nechat zničené zboží?
Nebo můžu něco chtít po Lucky Modelu, když mi to poslali jinak, než jsem v objednávce chtěl? Třeba kdyby to neposlali Doporučeně, tak by se modelům ve velkém balíku spolu s Tu-22 nic nestalo.

Chyby se staly na všech stranách. Už podivné odeslání LM, pak zničení poštou a nakonec převzetí....

Prosím poraďte, jestli jste něco podobného řešili.


.
Toto je na webu pošty: http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/za ... tek-id999/
Reklamace poštovních zásilek
26. Odesílatel nebo adresát může do jednoho roku od podání poštovní zásilky u kterékoliv pošty reklamovat její dodání. Na základě reklamace podnik zjistí, zda a jak byla poštovní zásilka dodána. Podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálu a nebo opisu podací stvrzenky.
27. Pro reklamaci dodání poštovních zásilek adresovaných do zahraničí platí obdobné zásady s tím, že reklamace musí být uplatněna ve lhůtě do 6 měsíců od podání poštovní zásilky. Lhůty pro vyřízení reklamace nejsou závazně stanoveny.
28. Zjistí-li se při dodávání v místě určeném v adrese, že dodávaná poštovní zásilka je poškozená, zásilka se nedodá a bude uložena na poště, na které bude reklamace projednána. Adresát může požadovat, aby poškozená poštovní zásilka byla na poště před jejím dodáním otevřena a zjištěn rozsah jejího poškození.
29. Reklamovat poškození lze i dodatečně, ale jen v tom případě, že nebylo patrné už při dodání. Taková dodatečná reklamace je možná jen do dvou pracovních dnů po dodání. Nejvhodnější je reklamovat poštovní zásilku u pošty, která ji dodala. Reklamaci však přijme kterákoliv pošta. Podmínkou dodatečné reklamace je předložení poštovní zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána, nebo, není-li to možné, tento stav hodnověrně doložit.
30. Pro reklamace poštovních zásilek došlých ze zahraničí platí obdobné zásady.